No he recibido el código de verificación
1. ¿Por qué no recibo el código de autenticación por SMS?
Enviaremos códigos SMS al teléfono móvil vinculado a tu cuenta OKX. Los códigos pueden tardar en llegar y cada uno es válido durante 10 minutos. Tu cuenta quedará bloqueada si indicas códigos incorrectos 6 veces en un cierto periodo de tiempo. Si no recibes los códigos, prueba estas soluciones:
Borra la caché de tu navegador o aplicación móvil y solicita un nuevo código.
Solicita códigos en diferentes plataformas OKX: navegador de escritorio, aplicación de escritorio, navegador móvil y app para móviles.
Si no puedes iniciar sesión, prueba otras opciones, consulta estos pasos para saber cómo hacerlo.
Nota: Los códigos de seguridad de SMS solo se envían a través de proveedores de telefonía móvil estándar. Otros servicios de mensajería (como WhatsApp, Telegram o aplicaciones de terceros) no son compatibles para recibir códigos de verificación por SMS.
¿Qué puedo hacer si no recibo el código por SMS?
Si tienes problemas para recibir los mensajes de verificación, prueba lo siguiente:
Reinicia tu teléfono: un tiempo prolongado de funcionamiento del dispositivo puede afectar la recepción de la señal. Reinicia tu teléfono e inténtalo de nuevo.
Verifica la configuración de la doble SIM: si utilizas doble SIM, cambia las tarjetas SIM de ranura y vuelve a enviar el mensaje de verificación.
Verifica el espacio de almacenamiento: asegúrate de que tu bandeja de entrada de SMS no esté llena. Elimina los mensajes antiguos si es necesario.
Revisa mensajes bloqueados: comprueba si las aplicaciones de seguridad o la configuración del sistema están filtrando o bloqueando los mensajes SMS.
Desactiva las aplicaciones que bloquean SMS: desactiva temporalmente cualquier aplicación que bloquee o filtre SMS en tu dispositivo.
Verifica el estado del proveedor de telefonía: visita el sitio web o la app oficial de tu proveedor de telefonía móvil para confirmar si el mensaje se envió correctamente.
Usa la verificación por voz: espera 60 segundos, luego selecciona Verificación por voz para recibir una llamada en lugar de un SMS.
Tiempo de espera después de un error: si ves que "el envío del SMS falló", espera unas 2 horas antes de volver a intentarlo.
Problemas de portabilidad: si cambiaste recientemente de operador pero conservaste tu número, es posible que haya problemas para recibir mensajes. Ponte en contacto con el servicio al cliente para obtener ayuda.
Si sigues sin recibir mensajes, sigue los pasos que aparecen más abajo para usar otro método de autenticación.
En la app
Selecciona ¿No has recibido nada?
Selecciona ¿No has recibido nada? para cambiar el método de verificación.
Puedes elegir un método alternativo de verificación, como una app de autenticación, una llamada de voz o un correo electrónico, para completar la verificación.
Selecciona otros métodos de autenticación alternativos si no recibes tu código SMS
En la web
Selecciona Recibir llamada si no te llega el código SMS
Selecciona Prefiero que me llamen si no puedes recibir el código
Nota:
Usa un dispositivo de confianza: Si ya has iniciado sesión en otro dispositivo, intenta completar la verificación OTP en ese dispositivo.
Si las opciones anteriores no funcionan, sigue nuestra guía para restablecer tu número de móvil desde la aplicación.
Si el problema persiste, envía una solicitud o contacta con nuestro equipo de servicio al cliente usando el chat en el Centro de ayuda. Utiliza el correo electrónico que tienes asociado a tu cuenta de OKX para contactar con nosotros.
2. ¿Por qué no recibo el código de autenticación por correo electrónico?
Si no recibes el código, intenta los siguientes métodos.
Consulta tu carpeta de correo no deseado o spam y la configuración de filtros de tu correo para comprobar si algún mensaje con el código de autenticación ha sido redirigido allí por error.
Si tu carpeta de correo no deseado está llena, intenta liberar espacio. Luego agrega los siguientes dominios de correo electrónico a tu lista blanca, espera 10 minutos y vuelve a solicitar el código de autenticación.
Actualiza la app: ve a Menú > Acerca de OKX > Buscar actualizaciones. Una vez que la app esté actualizada a la última versión, vuelve a solicitar el código de autenticación.
Si la página dice que no se ha podido enviar el código de autenticación, espera 1 hora antes de volver a intentarlo.
Si ya has probado todos los pasos anteriores y aún no has recibido el código de autenticación por correo electrónico, ponte en contacto con el servicio al cliente y ten a mano la siguiente información:
El número de versión de la app actualizada
Una captura de pantalla de la cuenta atrás del código de autenticación en la pantalla actual
La dirección de correo electrónico que no está recibiendo el código
La hora en la que has solicitado el código
Nota: Si tienes una billetera, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu frase semilla y tu clave privada antes de actualizar la app. Si las pierdes, los activos de tu billetera no se pueden recuperar. Para hacer una copia de seguridad, ve a Web3 Wallet > Barra de activos > Más > Gestión de billetera > Copia de seguridad de la billetera > Copia de seguridad de la frase semilla/Copia de seguridad de la clave privada.
3. ¿Por qué no recibo el código de autenticación al hacer una retirada de criptos o vender criptos?
¿Por qué dice que mi código de autenticación es incorrecto?
Puede suceder si has solicitado el código demasiadas veces en poco tiempo. Espera un momento y vuelve a intentarlo. Si estás en la app, intenta cambiar a la versión web. Nuestro sitio web oficial es https://www.okx.com/ (copia el enlace y ábrelo en el navegador). Si el problema persiste, contacta con el servicio al cliente.
¿Por qué tengo que volver a verificarme para vender en P2P Express si ya he introducido el código de autenticación?
Sucede porque el sistema te empareja con anuncios de comerciantes que se ajustan a tus límites de trading. Como el precio puede variar durante el proceso, es necesario realizar una nueva verificación. Para evitar que se te pida el código de autenticación con demasiada frecuencia, te recomendamos no hacer varios intentos en poco tiempo. También puedes explorar el mercado P2P y elegir un anuncio de un comerciante que se ajuste a tus necesidades para completar tu trade.
4. ¿Qué debo hacer si he probado todo lo anterior y no puedo recibir el código de verificación?
Si has probado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente oficial para obtener más ayuda.