Ik heb de sms-code niet ontvangen

We versturen sms-codes naar de mobiele telefoon die aan je OKX-account is gekoppeld. Het kan enkele minuten duren voordat de codes arriveren, en ze blijven 10 minuten geldig. Voer je binnen korte tijd zes keer een onjuiste code in, dan wordt je account geblokkeerd. Ontvang je geen codes? Probeer dan deze oplossingen:

• Verwijder de cache van je browser of mobiele app en vraag daarna een nieuwe code aan.

• Vraag een code aan via de verschillende OKX-platforms: desktopbrowser, desktop-app, mobiele browser of mobiele app.

• Als je niet kunt inloggen, probeer dan een alternatief. Volg de onderstaande stappen om te zien hoe.

Opmerking: sms-beveiligingscodes worden uitsluitend verstuurd via reguliere mobiele netwerken. Andere berichtendiensten (zoals WhatsApp, Telegram of externe apps) worden niet ondersteund voor het ontvangen van sms-verificatiecodes.

Wat moet ik doen als ik de sms-code niet ontvang?

Heb je problemen met het ontvangen van verificatieberichten? Probeer dan het volgende:

• Start je telefoon opnieuw op: Langdurig gebruik van je apparaat kan de signaalontvangst beïnvloeden. Start je telefoon opnieuw op en probeer het daarna opnieuw.

• Controleer de instellingen voor dual SIM: Gebruik je dual SIM? Verwissel dan de SIM-kaarten en verzend het verificatiebericht opnieuw.

• Controleer de opslagruimte: Zorg ervoor dat je sms-inbox niet vol is. Verwijder indien nodig oude berichten.

• Bekijk geblokkeerde berichten: Controleer of beveiligingsapps of systeeminstellingen sms-berichten filteren of blokkeren.

• Schakel apps die sms-berichten blokkeren uit: Schakel tijdelijk alle apps uit die sms-berichten op je apparaat blokkeren of filteren.

• Controleer de status van je provider: Ga naar de officiële website of app van je mobiele provider om te controleren of het bericht succesvol is bezorgd.

• Gebruik spraakverificatie: Wacht 60 seconden en selecteer daarna Spraakverificatie om een telefoontje te ontvangen in plaats van een sms.

• Afkoelperiode na een mislukte poging: Zie je de melding "Sms verzenden mislukt"? Wacht dan ongeveer 2 uur voordat je het opnieuw probeert.

• Problemen met nummeroverdracht: Ben je onlangs van provider gewisseld en heb je hetzelfde telefoonnummer behouden? Dan kunnen er bezorgingsproblemen optreden. Neem contact op met de klantenservice voor verdere hulp.

Ontvang je nog steeds geen berichten? Volg dan de onderstaande stappen om een andere authenticatiemethode te gebruiken.

In de app

1. Selecteer Niets ontvangen?

   

   Selecteer 'Niets ontvangen' om een andere verificatiemethode te wijzigen.

2. Je kunt andere opties kiezen die je wilt gebruiken voor verificatie.

   

   Kies andere alternatieve methoden voor authenticatie als de sms-code niet wordt ontvangen

Op de website

1. Selecteer bel mij als je de sms-code niet kunt ontvangen

   

   Selecteer in plaats daarvan 'Bel mij' als je de code niet kunt ontvangen

2. Als het bovenstaande niet werkt, kun je proberen je mobiele nummer zelf te resetten via onze app volgens de richtlijnen

3. Als de self-reset nog steeds niet werkt, dien dan een verzoek in of neem contact op met onze klantenservice via de chatbot in het Ondersteuningscentrum. Gebruik het e-mailadres dat is gekoppeld aan je OKX-account met inlogproblemen om ons te bereiken.