Waarom kan ik geen assets opnemen?

Tijdens het opnameproces kun je te maken krijgen met opnamebeperkingen of andere onverwachte situaties. Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en de bijbehorende oplossingen:

24-uurs opnamelimiet

Wijziging van financieringswachtwoord

De nieuwste app-versie vereist geen financieringswachtwoord meer. In de nieuwste versie van de app is een financieringswachtwoord niet langer nodig. Zie je een opnamebeperking van 24 uur vanwege een wijziging van je financieringswachtwoord? Werk dan de app bij naar de nieuwste versie of gebruik de webversie om verder te gaan. Opmerking: Als je een wallet hebt aangemaakt, maak dan een back-up van je seed phrase en private key voordat je de update uitvoert. Anders kun je je assets niet herstellen.

Wijziging van inlogwachtwoord

Om je accountbeveiliging te beschermen, kun je binnen 24 uur na het wijzigen van je inlogwachtwoord geen opname doen. Deze beperking wordt automatisch opgeheven zodra de periode is verstreken. Wacht even en probeer het na 24 uur opnieuw.

Wijziging van telefoonnummer, e-mailadres of authenticator-app

Om je account veilig te houden, zijn opnames gedurende 24 uur beperkt nadat je een authenticatiemethode hebt gewijzigd. Na 24 uur wordt deze beperking automatisch opgeheven.

Opnameslot voor nieuwe adressen

Als het opnameslot voor nieuwe adressen is ingeschakeld, kun je 24 uur lang geen opnames doen naar adressen die nieuw zijn toegevoegd aan je lijst met toegestane adressen. Je kunt deze functie uitschakelen via Adresboek > Adresinstellingen (verificatie via mobiel en e-mail vereist), of 24 uur wachten voordat je een opname uitvoert.

Risicobeheersing

T+N-beperking geactiveerd

Als er een T+N-beperking is geactiveerd, wacht dan tot deze automatisch wordt opgeheven voordat je een opname doet. Lees voor meer informatie: Wat moet ik doen als de T+N-beveiliging is geactiveerd en ik niet kan traden?

Controle op dubbele uitgave

Met de controle op dubbele uitgave worden opnames of verkopen tijdelijk beperkt tot een bedrag dat gelijk is aan je storting. Andere accountfuncties blijven gewoon beschikbaar. Deze maatregel helpt je assets te beschermen. Op de opnamepagina zie je de geschatte hersteltijd. Zodra de periode is verstreken, wordt de beperking automatisch opgeheven.

Andere scenario’s waarin je account wordt geblokkeerd of beperkt

Controleer je inbox en spammap op e-mails van ons platform. Volg de instructies in de e-mail om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Stortingsbevestiging niet voltooid / Status niet bijgewerkt

De historische stortingsstatus blijft hangen op "Storting succesvol"

Als de status van een eerdere storting nog niet is bijgewerkt, kun je mogelijk geen opname doen van hetzelfde bedrag. Andere accountfuncties blijven gewoon beschikbaar. Dit kan komen door technisch onderhoud of een systeemupdate. Neem contact op met de OKX-assistent als je hulp nodig hebt.

Je laatste storting voldoet nog niet aan de vereisten voor opnamebevestiging

Op de stortingspagina wordt het volgende weergegeven:

• Vereiste bevestigingen voor aankomst

• Vereiste bevestigingen voor vrijgave van opname

Is het aantal blokbevestigingen lager dan het vereiste aantal voor vrijgave van opname? Dan kun je de asset nog niet opnemen of verkopen via P2P. Het aantal bevestigingen hangt af van het blockchainnetwerk en de miners. Het platform kan dit proces niet versnellen en kan ook geen exacte tijd inschatten.

Verificatiecodes niet ontvangen / Authenticatie mislukt

Regelmatige authenticatie

Vraag niet meerdere keren achter elkaar een verificatiecode aan binnen een korte periode. Herhaalde pogingen kunnen de levering van codes tijdelijk blokkeren. Wacht daarom 30 minuten tot 1 uur voordat je het opnieuw probeert.

Ik ontvang geen sms-verificatiecodes

Probeer het volgende:

• Controleer of je telefoon normaal sms-berichten kan ontvangen

• Controleer of apps berichten blokkeren

• Verschijnt de melding "Sms verzenden mislukt"? Probeer het dan na 2 uur opnieuw

• Werk de app bij naar de nieuwste versie en probeer het opnieuw

Opmerking: Gebruik je OKX Wallet? Maak dan eerst een back-up van je private key en seed phrase voordat je de app bijwerkt of verwijdert.

Ik ontvang geen e-mailverificatiecodes

Probeer het volgende:

• Controleer eerst je spammap of prullenbak

• Voeg de volgende e-mailadressen toe aan je whitelist en probeer het opnieuw:

  • noreply@mailer1.okx.com

  • noreply@mailer2.okx.com

  • noreply@service2.okx.com

  • noreply@service3.okx.com

• Werk de app bij naar de nieuwste versie en probeer het opnieuw

Opmerking: Maak een back-up van je private key en seed phrase voordat je de app bijwerkt of verwijdert.

Authenticatie mislukt

Bekijk: Hoe reset ik tweestapsverificatie (2FA)?

Fouten of uitzonderingen op de opnamepagina

Veelvoorkomende problemen zijn onder andere:

• Interne fout of melding van een ongeldige token

• Foutmeldingen bij het toevoegen van een opnameadres

• De knoppen reageren niet

Probeer het volgende:

• Schakel over naar een ander netwerk en wacht 5 minuten voordat je het opnieuw probeert

• Werk de app bij naar de nieuwste versie en probeer het opnieuw

Opmerking: Gebruik je OKX Wallet? Maak dan eerst een back-up van je private key en seed phrase voordat je de app bijwerkt of verwijdert.

Opnames van niet-verhandelbare assets zijn momenteel opgeschort

Raadpleeg Wat moet ik doen als ik per ongeluk cryptovaluta stort die OKX niet ondersteunt?

Bericht "Opname opgeschort"

Opnames kunnen tijdelijk worden opgeschort vanwege onderhoud of een upgrade. Wacht tot het onderhoud is afgerond en probeer het daarna opnieuw. Raadpleeg Waarom is mijn storting/opname opgeschort?

Assets zijn vastgezet

Assets worden gebruikt als trading margin

Sluit of verklein dan je posities voordat je de opname uitvoert.

Assets in Simple Earn of On-chain Earn

Neem je Earn-assets op of wacht tot de Earn-periode is afgelopen voordat je een opname doet.

Speciale vereisten voor het opnameadres

Sommige assets hebben specifieke vereisten voor het opnameadres. Zo ondersteunt ZEC (Zcash) alleen opnames naar transparante adressen.

Assets in subaccounts

Assets in subaccounts kun je niet direct opnemen. Maak ze eerst over naar je hoofdaccount voordat je een opname doet.