Não recebi o código SMS

Enviamos códigos SMS para o telemóvel associado à sua conta OKX. Os códigos podem demorar algum tempo a chegar e cada um é válido durante 10 minutos. A sua conta será bloqueada se introduzir códigos incorretos 6 vezes num determinado período de tempo. Se não estiver a receber os códigos, experimente estas soluções:

• Limpe o seu navegador ou a cache da aplicação móvel e, em seguida, solicite um novo código.

• Solicite um código em diferentes plataformas da OKX: navegador do ambiente de trabalho, aplicação para computador, navegador móvel ou aplicação móvel.

• Se não conseguir iniciar sessão, opte por outras alternativas. Consulte os passos abaixo para saber como o fazer.

Nota: os códigos de segurança por SMS só são enviados através de operadoras móveis padrão. Outros serviços de mensagens (como WhatsApp, Telegram ou aplicações de terceiros) não são suportados para receber códigos de verificação por SMS.

Como posso resolver problemas se não receber o código por SMS?

Se estiveres a ter problemas a receber mensagens de verificação, experimenta o seguinte:

• Reinicia o telemóvel: um tempo de atividade longo pode afetar a receção da rede. Reinicia o telemóvel e tenta novamente.

• Verifica as definições de dual SIM: se estiveres a utilizar dual SIM, experimenta trocar os cartões SIM e voltar a enviar a mensagem de verificação.

• Verifica o armazenamento: garante que a caixa de entrada de SMS não está cheia. Elimina mensagens antigas, se necessário.

• Revê as mensagens bloqueadas: verifica se as aplicações de segurança ou as definições do sistema estão a filtrar ou bloquear mensagens SMS.

• Desativa aplicações de bloqueio de SMS: desativa temporariamente todas as aplicações de bloqueio ou filtragem de SMS no teu dispositivo.

• Verifica o estado da operadora: consulta o website ou aplicação oficial da tua operadora para confirmar se a mensagem foi entregue com sucesso.

• Utiliza a verificação por voz: espera 60 segundos antes de selecionares a verificação por voz, para receberes uma chamada em vez de um SMS.

• Período de espera após falha: se vires "o envio do SMS falhou", espera cerca de 2 horas antes de tentar novamente.

• Problemas com a portabilidade do número: se tiveres mudado de operadora recentemente, mas tiveres mantido o mesmo número de telefone, podem ocorrer problemas com a entrega. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para obter mais assistência.

Se, mesmo assim, não receberes mensagens, segue os passos abaixo para utilizar outro método de autenticação.

Na aplicação

1. Selecione Não recebeu nada?

   

   Selecione não recebeu nada para alterar o método de verificação diferente

2. Pode escolher outras alternativas que gostaria de utilizar para verificar

   

   Selecione outros métodos de autenticação alternativos se o seu código SMS não chegar

No site

1. Selecione a opção de chamada se não puder receber o código por SMS

   

   Selecione a opção de chamada se não puder receber o código

2. Se as opções acima não ajudarem, podes tentar repor automaticamente o teu número de telemóvel a partir da aplicação, de acordo com as nossas orientações

3. Se a reposição automática continuar a não funcionar, submeta um pedido ou contacte o nosso apoio ao cliente através do chatbot no Centro de Apoio. Utilize o email associado à conta OKX com problema de início de sessão para nos contactar.