De ce nu pot retrage fonduri?
În timpul procesului de retragere, este posibil să întâmpini restricții la retragere sau situații neobișnuite. Iată motivele comune și soluțiile corespunzătoare:
Limită de retragere pentru 24 de ore
Modificarea parolei pentru fonduri
Cea mai recentă versiune a aplicației nu mai necesită parolă pentru fonduri. Dacă pagina afișează o restricție de retragere de 24 de ore din cauza modificării parolei pentru fonduri, actualizează aplicația la cea mai recentă versiune sau folosește versiunea web pentru a continua. Observație: dacă ai creat un portofel, asigură-te că faci o copie de siguranță pentru expresia de protecție și cheia privată înainte de actualizare. În caz contrar, activele nu îți pot fi recuperate.
Modificări ale parolei de conectare
Pentru a asigura securitatea contului, retragerile nu sunt permise în termen de 24 de ore după schimbarea parolei de conectare. Restricția va fi ridicată automat după expirarea perioadei. Te rugăm să aștepți și să încerci din nou după 24 de ore.
Modificări la numărul de telefon, adresa de e-mail sau aplicația de autentificare
Pentru a asigura securitatea contului, retragerile sunt restricționate timp de 24 de ore după schimbarea oricărei metode de autentificare. Această restricție se ridică automat după 24 de ore.
Blocarea retragerilor noi
Dacă Blocarea retragerilor către adrese noi este activată, retragerile către adresele nou adăugate în lista de permisiuni nu sunt permise timp de 24 de ore. Poți dezactiva această funcție în Agenda de adrese > Setări adresă (este necesară verificarea prin mobil și email) sau poți aștepta 24 de ore înainte de a efectua retragerea.
Restricții de control al riscurilor
Activarea restricției T+N
Dacă se activează o restricție T+N, așteaptă până când aceasta este ridicată înainte de a efectua retragerea. Pentru mai multe detalii, consultă: Ce trebuie să fac dacă protecția de securitate T+N este activată și nu pot tranzacționa?
Controlul riscului de cheltuire dublă
Controlul riscului de cheltuire dublă limitează retragerile sau vânzările doar la suma echivalentă cu depunerea. Celelalte funcții ale contului nu sunt afectate. Această măsură îți protejează fondurile. Poți verifica timpul estimat de recuperare pe pagina de retragere. Restricția se ridică automat odată ce perioada expiră.
Alte scenarii de blocare sau restricționare a contului
Verifică-ți căsuța de e-mail și dosarul de spam pentru mesajele trimise de platforma noastră. Urmează instrucțiunile din e-mail pentru a rezolva problema cât mai curând posibil.
Confirmări depunere nefinalizate/stare neactualizată
Starea depunerii anterioare blocată la „Depunere reușită”
Dacă starea unei depuneri anterioare nu a fost actualizată, retragerile cu aceeași sumă a activului pot fi indisponibile. Alte funcții ale contului nu sunt afectate. Acest lucru se poate întâmpla din cauza întreținerii tehnice sau a actualizărilor de sistem. Contactează Asistentul OKX pentru asistență.
Ultima depunere nu a îndeplinit cerințele de confirmare a retragerii
Pagina de depunere arată:
confirmări necesare pentru sosire,
confirmări necesare pentru deblocarea retragerii.
Dacă numărul de confirmări este sub cerința pentru deblocarea retragerii, activul nu poate fi retras sau vândut prin P2P încă. Confirmările de bloc depind de rețeaua blockchain și de mineri. Platforma nu poate accelera sau estima timpul exact.
Nu se pot primi codurile de verificare/autentificarea nu a reușit
Autentificare frecventă
Evită solicitarea repetată a codurilor de verificare într-un interval scurt. Încercările frecvente pot bloca livrarea codului. Îți recomandăm să aștepți între 30 de minute și o oră înainte de a încerca din nou.
Nu se pot primi coduri de verificare prin SMS
Încearcă sugestiile de mai jos.
Verifică dacă telefonul tău poate primi SMS-uri în mod normal
Verifică dacă există aplicații care blochează mesajele
Dacă pagina afișează „Nu s-a putut trimite SMS-ul”, încearcă din nou după 2 ore
Actualizează la ultima versiune și încearcă din nou
Observație: dacă utilizezi OKX Wallet, realizează o copie de siguranță a cheii private și a expresiei de protecție înainte de a actualiza sau dezinstala aplicația.
Codurile de verificare prin e-mail nu au fost trimise
Încearcă sugestiile de mai jos.
Verifică dosarul de spam sau coșul de gunoi
Adaugă următoarele adrese de e-mail la lista de permisiuni și încearcă din nou:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Actualizează aplicația la ultima versiune și încearcă din nou
Observație: realizează o copie de siguranță a cheii private și a expresiei de protecție a portofelului înainte de actualizarea sau dezinstalarea aplicației.
Autentificarea nu a reușit
Consultă: Cum resetez autentificarea cu doi factori (2FA)?
Erori sau excepții la pagina de retragere
Printre problemele comune se numără:
eroare internă sau notificări de token nevalide,
erori de adresă la adăugarea unei adrese de retragere,
butoanele nu răspund.
Încearcă sugestiile de mai jos.
Comută la altă rețea și așteaptă 5 minute înainte de a reîncerca
Actualizează la ultima versiune și încearcă din nou
Observație: dacă utilizezi OKX Wallet, realizează o copie de siguranță a cheii private și a expresiei de protecție înainte de a actualiza sau dezinstala aplicația.
Retragerea activelor netranzacționabile este suspendată
Consultă: Ce ar trebui să fac dacă depun accidental cripto pe care OKX nu le acceptă?
Mesajul „Retragere suspendată”
Retragerile pot fi suspendate temporar din cauza operațiilor de întreținere sau upgrade-urilor. Așteaptă ca întreținerea să fie finalizată. Consultă: De ce este suspendată depunerea/retragerea mea?
Fondurile sunt ocupate
Active utilizate ca marjă de tranzacționare
Închide sau redu pozițiile înainte de a retrage.
Active în Simple Earn sau On-chain Earn
Redobândește-ți activele Earn sau așteaptă până la sfârșitul perioadei Earn înainte de a retrage fonduri.
Cerințe speciale privind adresa de retragere
Unele active au cerințe specifice privind adresa. De exemplu, ZEC (Zcash) acceptă doar retrageri către adrese transparente.
Fonduri deținute în conturi secundare
Fondurile din conturi secundare nu pot fi retrase direct. Transferă-le în contul principal înainte de a retrage.