如果问题仍未解决，建议您卸载 App 后重新下载（如有Web3 钱包，请先备份助记词和私钥），或尝试更新 App 至最新版本。 关于如何更新 App 可参考： 安卓手机如何更新欧易App ？ 苹果手机如何更新欧易App ？二、点击页面无反应 问题描述：您在操作过程中，点击页面时出现无反应的情况。 解决方案：首先，建议您核实 App 是否为最新版本，如果不是，建议卸载后重新下载。三、无法打开摄像头 问题描述：您在视频认证时，无法打开手机摄像头。 解决方案：辛苦您在手机设置中找到欧易，打开欧易 App 可以访问相机的权限后重新尝试。四、脸部识别相关问题 1.人脸识别无法通过、页面提示认证信息不匹配、繁体字生僻字无法识别 问题描述：您在提交身份认证信息后，显示页面提示认证信息不匹配、繁体字生僻字无法识别。 解决方案：账户认证需要本人进行，如您无法通过人脸识别/认证信息不匹配/生僻字无法识别，您可以联系在线客服进行处理。

合约生成了10分钟后： 最高限价=Min【Max（Index，Index*1.06+过去十分钟溢价均值），Index*1.12】； 最低限价=Max【Min（Index，Index*0.94+过去十分钟溢价均值），Index*0.88】； 二、UNIUSDT、UNIUSD合约： 新合约生成10分钟内：最高价=现货指数（1+0.5%），最低价=现货指数（1-0.5%）。 合约生成了10分钟后： 最高限价=Min【Max（Index，Index*1.06+过去十分钟溢价均值），Index*1.15】； 最低限价=Max【Min（Index，Index*0.94+过去十分钟溢价均值），Index*0.85】； 欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2020年9月18日 (HKT) 【点击下载欧易OKX APP】>>> 【点击进入欧易OKX 官方微博】>>> 【点击进入欧易OKX 官方社群】>>>

常见问题1、我已经搬到国外了，无法提供原注册国家的地址证明，该怎么办？ 遇到这种情况，建议您及时联系客服说明情况，我们会根据您的具体情况，为您提供客制化的处理方案。2、已搬家，提供不了身份证上户籍地址的证明怎么办？ 没关系，请您提供现在实际居住的地址证明就可以，不需要和身份证地址一致。3、手机话费账单 / 发票 可以做证明文件吗？ 非常抱歉，手机话费的账单或发票不在可接纳的验证文件范围内，需要您提供其他有效文件。4、我提供了网购/外卖的单据，为什么会被驳回？ 非常抱歉，网购或者外卖的单据不在可接纳的验证文件范围内，请您提供其他有效文件。5、银行/信用卡/电子钱包对账单没有显示地址信息，该怎么办？ 不同机构或单位所签发的文件格式可能存在不同，建议您提供包含您姓名、当前住址，并且是近3个月内出具的有效文件即可。

此时无私钥钱包将转变成为由私钥控制的钱包，无私钥钱包也不再有效。 Web3钱包首页左上角全功能图标 >紧急出口 >选择钱包 >阅读并勾选风险提示 >我要逃逸，输入 ESCAPE 并点击逃逸，再输入云备份的密码即可。Q：我使用了欧易无私钥钱包，如果存在我设备上的私钥碎片泄漏了，我该怎么办？ 如果存在你设备上的私钥碎片泄漏了，可以使用云恢复，连接上 iCloud 或 Google Drive 获取私钥碎片 3 到本地，恢复钱包。钱包成功恢复后，3 片私钥碎片会全部重置。此重置过程不会改变用户的钱包地址，资产也不会受到影响。Q：使用无私钥钱包是中心化的行为吗？ 对于 Web3 的原住民而言，使用服务器、邮箱等行为看起来似乎非常的不 Web3、中心化，甚至担心自己的隐私被泄漏，但事实并非如此。 首先，欧易的无私钥钱包是一款完全去中心化、非托管的多链钱包。欧易只是作为服务方存在，不会也无法接触用户资产。即使被认为是中心化的化身，平台本身也是可替换的。如果平台作恶或是被黑，你可以轻松通过另外 2 份私钥碎片恢复钱包并提取资产，不会对你的资产安全造成威胁。 其次，无私钥钱包更加安全。

合约生成了10分钟后：最高价=近10分钟溢价平均值+现货指数（1+1%）,最低价=近10分钟溢价均值+现货指数（1-1%），溢价=合约价格-现货价格。 若计算后的价格超过最高偏离度的现货指数2%或价格小于0，则最高价=现货指数（1+2%），最低价=现货指数（1-2%）。 以上规则，开平仓都受限制，若开多或平空，当委托价高于最高价，则将触发限价；若开空或平多，当委托价低于最新价，则将触发限价。 2.LTC、ETH、ETC、XRP、EOS、BCH、BSV 新合约生成10分钟内：最高价=现货指数（1+0.5%），最低价=现货指数（1-0.5%）。 合约生成了10分钟后：最高价=近10分钟溢价平均值+现货指数（1+2%）,最低价=近10分钟溢价均值+现货指数（1-2%），溢价=合约价格-现货价格。 若计算后的价格超过最高偏离度的现货指数3%或价格小于0，则最高价=现货指数（1+3%），最低价=现货指数（1-3%）。 以上规则，开平仓都受限制，若开多或平空，当委托价高于最高价，则将触发限价；若开空或平多，当委托价低于最新价，则将触发限价。

合约生成了10分钟后： 最高限价=Min【 Max（Index，Index*1.03+过去十分钟溢价均值），Index*1.25】； 最低限价=Max【Min（Index，Index*0.97+过去十分钟溢价均值），Index*0.75】； 二、永续合约限价机制调整为： 新合约生成10分钟内：最高价=现货指数（1+0.5%），最低价=现货指数（1-0.5%）。 合约生成了10分钟后： 最高限价=Min【 Max（Index，Index*1.01+过去十分钟溢价均值），Index*1.02】； 最低限价=Max【Min（Index，Index*0.99+过去十分钟溢价均值），Index*0.98】； 注： Index：现货指数价格 过去十分钟溢价均值计算如下： 获取合约、现货指数的过去10分钟的1分钟K线数据，计算每分钟的（开盘价+收盘价）／2，并计算合约及指数的差，对过去10分钟的差值取平均值。 以上规则，适用于所有币种合约（包含USDT合约与币本位合约），合约开平仓都受限制，若开多或平空，当委托价高于最高价，则将触发限价；若开空或平多，当委托价低于最低价，则将触发限价。

合约生成了10分钟后：最高价=近10分钟溢价平均值+现货指数（1+2%）,最低价=近10分钟溢价均值+现货指数（1-2%），溢价=合约价格-现货价格。 如果计算后的价格偏离现货指数上下3%或价格小于0，则最高价=现货指数（1+3%），最低价=现货指数（1-3%）。 以上规则，开平仓都受限制，若开多或平空，当委托价高于最高价，则将触发限价；若开空或平多，当委托价低于最新价，则将触发限价。 2.调整后： 新合约生成10分钟内：最高价=现货指数（1+0.5%），最低价=现货指数（1-0.5%）。 合约生成了10分钟后：最高价=近10分钟溢价平均值+现货指数（1+2%）,最低价=近10分钟溢价均值+现货指数（1-2%），溢价=合约价格-现货价格。 如果计算后的价格偏离现货指数上下3.5%或价格小于0，则最高价=现货指数（1+3.5%），最低价=现货指数（1-3.5%）。 以上规则，开平仓都受限制，若开多或平空，当委托价高于最高价，则将触发限价；若开空或平多，当委托价低于最新价，则将触发限价。

如果我的账户被限制，我该怎么办？ 如果您的账户已被限制，您无需主动采取任何操作。如需您提供进一步资料或配合处理，我们的团队将会通知您后续步骤或相关指引。我们始终致力于保障平台的安全与合规，如您对风控措施或账户限制有任何疑问，请参阅平台《服务条款》了解更多详情。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录 OKX 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。账户受限时如何平仓？ 账户受限期间，您可进行的操作可能与以下说明有所不同，请以您账户实际可用功能为准。如果您账户存在未成交的委托单或止盈止损，也建议您随时关注，并根据自身意愿进行把控或撤单。如需平掉账户中的未结清仓位，请按照 App 或网页端页面提示进行操作。1、如何市价全平 APP端：点击下方交易-【仓位和资产】-点击【市价平仓】进行全平。 网页端：点击上方交易进入-当前仓位-点击【市价平仓】直接全平。 温馨提示：请知悉，一旦点击确认将直接进行平仓，且是无法撤销的。

验证位置 进入 App，【个人中心图标】>【个人头像】>【个人资料】>【身份认证】页面，进行验证。支持的POA有哪些？ 银行对账单。 信用卡账单。 IBAN封信。 公用事业账单，如固定电话/互联网账单，或电费和水费。 租赁协议或租赁合同（例如，EJARI）。 地契。提交地址证明（POA）时，请确保以下内容： 该文件必须包含您的住址。 银行对账单，信用卡对账单，IBAN信件和水电费必须在过去3个月内发出。 如果您要提交租赁协议或租赁合同，则必须是最新且有效的。 请提供PDF文件或文件的清晰照片；不接受屏幕截图。 文件上的地址应与您在实名认证期间提供的居住信息相匹配。 该文件必须在您的名下。如果您与父母或配偶同住，您可以包括一份补充文件，例如物业所有者或承租人的正式证明。支持的POA文档样本 用于验证目的的完整银行对账单 用于验证的水电费账单 用于验证目的的互联网账单 用于验证目的的EJARI

触发国际转账规则 (Travel rule) 额外验证 如果您在受监管的地区，您的数字资产将受到当地法律受到国际转账规则 (Travel rule) 的约束，您可能需要补充信息才能解锁。您应该获得提币人的合法姓名，并询问他们是从交易所还是私人钱包地址发送。还可能需要其他信息，例如但不限于居住国。根据您当地的法律法规，您的交易可能会保持锁定状态，直到您提供向您发送资金的人所需的信息。有关更多详细信息，您可以在国际转账规则FAQ中找到。 解锁指南：当需要国际转账规则额外验证时，如何解锁充币资产？

b) 合约生成了10分钟后：最高价=近10分钟溢价平均值+现货指数（1+1%）,最低价=近10分钟溢价均值+现货指数（1-1%），溢价=合约价格-现货价格。 若计算后的价格超过最高偏离度的现货指数2%或价格小于0，则最高价=现货指数（1+2%），最低价=现货指数（1-2%） 以上，欧易OKX将持续不断为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2018年12月14日 加入欧易OKX社群 官方微博：@OKX 官方微信：OK微平台：（ID：OKNews2019） Twitter：https://twitter.com/OKX Telegram：https://t.me/OKXGroup_Chinese

亲爱的用户； 为了进一步提升OKX合约系统的稳定性，OKX在1月19日 19：00 对“限价”和“市价全平“的规则进行了变更。 1.新限价规则：该限价规则适合所有币种的合约。 新合约生成10分钟内：最高价=现货指数（1+25%），最低价=现货指数（1-25%）。 合约生成了10分钟后：最高价=近10分钟溢价平均值+现货指数（1+3%）,最低价=近10分钟溢价均值+现货指数（1-3%），溢价=合约价格-现货价格。 若计算后的价格超过现货指数25%或价格小于0，则最高价=现货指数（1+25%），最低价=现货指数（1-25%）。 开仓：若开多，委托价高于最高价，则将触发限价；若开空，委托价低于最低价，则将触发限价。 平仓：为防止有人恶意操纵市场的价格，平仓只受25%幅度的限价约束：即平多时，当委托价低于现货指数的25%时，则无法下单；平空时，当委托价高于现货指数25%时，则无法下单。 2. 新市价全平规则： 原来流程：用户点击“市价全平”后，系统自动撤销该仓位未成交的平仓单后下单。

为协助您更有效地应对此类情况，我们整理了一系列关键步骤，帮助您识别骗局并采取恰当的应对措施。点击此处，了解更多识别和防范骗局的相关信息。如何应对骗局？ 如果您在加密资产交易中遭遇骗局时，请立即采取以下措施，以最大限度减少损失并保护自身权益：1. 保存聊天记录 立即备份与诈骗者的全部对话（包括 WhatsApp、Telegram、微信、Line 等平台），导出为 TXT 文件或完整截图。这些记录是后续追查的关键证据。2. 截图关键信息 保存转账详情（对方钱包地址、交易哈希、金额）、诈骗者的虚假承诺（如高收益截图）、诱导性链接或网站。 确保截图包含时间戳和完整页面信息，避免遗漏细节。3. 向当地执法部门报案 携带证据（聊天记录、转账凭证、诈骗网站信息等）向警方或执法机构举报该事件，需明确说明：诈骗时间、平台、方式，涉及金额与资金流向，对方联系方式或钱包地址。4. 向平台提供反馈 如果您在加密资产交易平台上（疑似）遭遇骗局，立即通过官方渠道提交投诉，提供所有证据并要求冻结涉案账户。 平台已上线【报告诈骗或可以行为】功能。您可以邀请用户分享事件经过，阻止欺诈行为。

提交问题反馈工单后，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态-是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看及回复工单更新，帮助您轻松掌握每一条回复。一、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。即便是朋友或家人代为咨询，我们亦无法提供涉及其他用户账户的任何信息。

根据您选择的新国家或地区，我们准备了两种量身定制过渡流程，您可以选择其中一个，为确保顺利推进。每个流程均配有详细步骤指南，为您全程提供清晰指引。 如果您需要平仓或管理不支持的资产，我们为您定制过渡方案，来帮助您顺利高效地应对这些变化。指南 A 1、点击“下一步”继续选择您的居住国家/地区 请在确认前选择您的居住国家/地区。 2、从列表中选择您新的居住国家/地区，然后点击“确认”。 在确认之前选择您的居住国家/地区 3、您将被重定向到一个指南页面，并需要完成相关任务（如有）。 要开启你的交易之旅，你需要完成一系列任务。 4、接下来，系统会要求您再次验证身份。了解更多验证方法 这里。 身份验证成功后，您的居住国家/地区将更新为新的国家/地区。请放心，您的所有账户对账单和数据仍将对您可用。指南 B 1、按照指南 A 的步骤，在选择新的居住国家/地区并确认之前，请选择“下一步”。 2、您将被重定向到一个页面，其中详细说明了您需要完成的内容。 关于您更新居住国家/地区后即将经历的流程的详细信息 3、接下来，您将被重定向到一个指南页面，并需要完成相关任务（如有）。