温馨提醒：平台用户协议中有明确规定，用户不得以任何目的注册多个账户，该规则适用所有认证方式，并且平台会不定期进行相关排查，如发现违反规定情况会限制相关账户。2.无效ID 问题描述： 您尝试进行身份认证时，系统检测到您个人资料中的全名/出生日期不正确、缺失或不可读取。 上传的文件中没有您的脸部照片或您的脸部照片不清晰。 上传的护照上没有您的签名 ，都会被驳回。 解决方案：检查以上问题是否出现，确保没有相关问题后重新开始进行身份认证 3.证件有效期无效 问题描述：身份认证时，系统检测到您证件不足有效期，会被驳回认证。 解决方案：平台认证的证件有效期必须大于等于60天。 4.证件照片无效 问题描述：您尝试进行身份认证时，上传的文件质量可能模糊、裁剪或盖住了您的身份信息被驳回。 解决方案：检查以上问题是否出现，核实您的全名、出生日期和有效期需要清晰可见，并确保文件的所有角落都清晰显示。 问题描述：您尝试进行身份认证时，上传无关的身份证件照片或地址证明。 解决方案：请重新上传任何可接受的身份证明文件，例如您的护照、国民身份证或驾驶执照。

将App更新至最新版后再重新操作下获取验证码。 4、如页面显示验证码发送失败，需要1小时后尝试。 5、若以上尝试后还是无法接收邮箱验证码，需要您提供更新后的App版本号、当前获取邮箱验证码读秒的截图、获取不了验证码的邮箱号与获取邮箱验证码的时间。联系客服核实具体情况～ 温馨提示：若您创建了钱包，请您在更新APP之前，一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回，可以在Web3钱包首页点击资产栏—卡包图标右边三个点—进入钱包管理页面—备份钱包—导出助记词/导出私钥地址操作备份。三、提币/卖币时收不到验证码Q：显示验证码错误 验证码错误，可能是频繁获取导致的，建议您过段时间进行操作。若您使用的是App，建议您在网页端操作，我们的官方网址：" https://www.okx.com/ "，建议您将链接复制到浏览器中打开。若您尝试后依旧没办法操作，请随时联系客服。 买币验证码情况，请参考相关文章，点击直达：卖币小课堂

交易经济性 平台设置最低充值额度是为了确保每笔充值都有一定的经济价值，避免因小额充值而导致的管理成本增加。2. 链上到账逻辑 欧易是中心化交易所，当您向账户充币地址充值时，只有满足归集条件的情况下才可以入账，资金过小将无法执行归集，因为地址余额可能不够链上转账的矿工费用消耗 3. 系统管理 最低充值额度有助于平台更好地管理资产流动，避免因小额充值引起的系统负担。 温馨提示 请您在充值前应确认最低充值额度，以确保交易的顺利进行。 欲知更多详情可参阅：如何找到最低充值额度?

每一种代币都会有其最低充值额度，BTC 也不例外，主要原因如下： 1. 运营效率 平台设置最低充值额度是为了确保每笔充值都有一定的经济价值，避免因小额充值而导致的管理成本增加。 2. 风险缓解 最低充值门槛能够提升平台整体安全性。限制小额存款有助于更好地保护用户资产，确保交易环境的安全和可靠。

您在平台进行提币时，请务必确认，该网络和资产，是对方平台或钱包支持的。一旦您的提币状态标记为提币中或已转出，则无法在平台取消提币，您只能去对方平台或钱包，咨询如何找回或转出。一、使用了对方平台不支持的网络或提币了不支持的资产，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 提币前，请确认对方平台或钱包，支持该网络和地址。比如部分平台或钱包，不支持或不兼容 Ton 、X- layer 网络，您在提币时，就不能使用这两个网络向对方进行提币，如 USDT，即使手续费比较低，也不能使用。 解决方案： 请在选择充提币网络和币种时，确保该网络和币种，是充提币平台都支持的网络和币种。如果提币了对方平台不支持的资产，或使用了对方不兼容的网络，需要联系对方平台或钱包进行处置。二、充提币网络或地址不一致，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 充提币网络和地址需要保持一致，充提币才能成功。您在进行提币时，需要在对方平台或钱包，复制充币地址，在复制充币地址前，请确认充币网络和币种，与提币网络和币种是一致的。

当您在进行充币时，确保您所选择的币种在欧易平台上得到支持。为了避免充值到不支持的币种，请遵循以下建议： 1. 查阅支持币种列表 在操作充币前，请前往浏览欧易官方网站所支持的币种，查阅最新的支持币种列表。确保您选择的币种在该列表中。2. 关注充币信息 在进行充币操作时，如果您无法选择对应的币种、网络链或一致的合约地址，请暂停充币。3. 咨询客服支持 如果您对某币种的支持状态有疑问，请及时联系欧易客服，以获取准确的信息和指导。4. 定期更新信息 由于数字资产市场不断变化，新的币种可能会被添加或移除。请定期查阅欧易公告，以确保您了解最新的支持币种信息。 温馨提示 通过遵循以上步骤，您可以有效避免充值到欧易不支持的币种，从而保护您的资产安全。

当您使用欧易App时，可能会出现“安全提示”：检测到手机运行环境处于一个不安全状态，可能存在安全隐患。如下图： 这是欧易系统对您的手机运行环境进行检测，发现异常进行的安全提示，这表示您当前的操作可能会出现信息泄露，导致您欧易的资产被木马病毒软件、非法人员等盗取、转移。 此前，出现这种情况，欧易App会出现闪退，以保障用户的资产安全，此情况给用户的使用带来一定程度的不便，目前欧易进行了技术优化：检测到用户的手机运行环境异常，只会对用户进行安全提示。这种情况需要用户对自己的手机运行环境进行处理，以保障欧易App在安全的环境中使用，防止资产被盗等损失。什么情况下会出现安全检测异常？ 目前主要包括以下情况：root、emulator、debug、hook、virtualenvironment等，欧易系统均会进行安全提示。 以手机root为例，在日常操作手机过程中，有时会遇到需要手机root的现象，比如删除本机的一些软件需要手机进行root，同时设置手机也需要root权限。

App 端用户登录后可通过【用户中心 】-【 个人资料 】-【 手续费等级】查看手续费等级，包含各交易类型、各币种交易区的手续费率。 2、如何在交易页快速查询当前币对的手续费率？ App 端 在交易页面，点击右上角【···】的按钮后，通过弹出的弹窗中的【手续费】查看手续费等级和当前币对的手续费率。 您还可以查看 30 天现货/合约/期权交易量，升级至 VIP所需资产量和交易量。 Web 端 可在买入/ 卖出按钮下方的【费率】查看手续费等级和当前币对的手续费率。 Q：如何提前查看手续费？ 平台不支持提前查看手续费，您可以自行计算或者查看已经成交订单的手续费。 Q：如何提升 VIP 等级、降低手续费率？ 用户可通过增加资产量或交易量提升手续费等级。 根据交易量不同，用户分为普通和专业两种等级。专业用户根据资产量和近 30 天交易量进行等级划分。不同等级决定了下一个交易日的交易手续费。

注意： 1、合约全仓模式下，如出现极端行情，单个币种仓位亏损较大时，整个账户的某一个币种可能全部亏损掉。 2、合约逐仓模式下，各仓位相互独立，如出现极端行情，单个币种仓位亏损较大时，对整个账户下的某一币种不会造成任何影响，也不会对其他仓位造成影响。

报价方报价是没有限制的，但是成交的时候需要遵循平台的限价规则和风控逻辑，如果触发限价规则或者风控逻辑，是不会成交的。Q：大宗交易会爆仓吗？ 会的，大宗交易成交后，各个腿都会变成对应的仓位或者资产，遵循平台的爆仓规则，当保证金率≤100%，就会触发强制减仓。Q：为什么询价单生成器上的组合价格与做市商希望我支付的价格不同？ 生成器上显示的组合价格是基于订单簿上最新买入价和卖出价的中点计算得出的。然而，大宗交易是在订单簿之外进行的，是吃单者和做市商之间私下协商的交易。因此，做市商提供给您的报价不一定需要与订单簿价格一致。 Q：大宗交易优势有哪些？ ①大宗交易可以一次设置多种复杂的策略，接受报价会全部成交，不会出现部分成交的情况，简化了对冲等策略的部署。 ②大宗交易报价与成交是不会进入市场深度和K线上的，所以大宗交易不会促使市场做出可能影响资产价格的反应，询价方所接受的报价就是最终成交价格，不会出现滑点。 ③大宗交易可以匿名发送询价单，并且可以自由选择报价方发送询价单，也可以自由选择报价方的报价方案，交易与初步谈判都是私下的，自由度高，私密性好。

以下是跟单员的常见问题快捷指南，可以及时为您答疑解惑。Q：跟单一名现货带单员会如何? 成功跟单现货带单员后，您将自动复制他们的现货交易买单/卖单。Q：如果我比带单员更早卖出现货跟单交易的数字资产，会如何？ 您可以选择先于带单员卖出现货跟单交易的资产，在跟单交易管理页面上手动卖出即可。 您的盈亏为买入价和卖出价之间的差额。Q：如果我跟单的交易员卖掉了他们带单的数字资产，会如何？ 您将跟随其卖出，卖出价可能会与带单员的价格略有不同。Q：在现货跟单交易中，带单员卖出后，我能选择不卖出吗？ 不能，除非您在带单员卖出之前已经卖出或启用了止损，否则您将自动复制该交易员的卖出操作。Q：现货跟单交易支持多少币种？ 目前现货跟单已支持绝大部分现货币对，具体以页面显示为准，且计划逐步将其扩展至我们的产品生态系统。 数字资产对的精心选择是为了保持健康的流动性水平，将保障交易者的安全放在首位。 查看路径：【交易】-【交易广场】-【带单管理】-【现货】-【设置】-【带单币种】，您可在该页面查看支持现货跟单的币对。Q：现货跟单交易有保证金模式吗？

在交易中进行下单买入或者卖出平仓时，最常用的委托类型就是限价委托和市价委托，您可根据个人需求选择委托类型。1. 限价委托 限价委托是指用户设置委托数量以及可接受的最高买价或最低卖价，当市场价格符合用户预期时，系统会以限价范围内的最优价格进行成交。 限价委托是吃单还是挂单取决于您设置的价格，数量，及市场行情。 案例1：当前BTC市场价格为 53,000 USDT，如果您想要在更便宜的 52,900 USDT买入，可选择限价委托，设定买入价格 52,900，下单后，当价格下跌到小于等于 52,900 USDT时委托单会自动成交。2. 市价委托 市价委托是指用户以当前市场最优价格立即执行买入或者卖出，达到快速成交的目的。 案例1：假设当前BTC最新成交价为 53,000 USDT，若用户想立即市价快速买入 BTC，则可以选择市价委托，并填写委托的总金额如 40 USDT，下单后，该委托单会被立即成交。在快速波动的市场中，该市价委托单的成交价不一定是 53,000 USDT，而是实时市场价格，有可能高于 53,000 USDT，也可能低于 53,000 USDT。

1、追加保证金 可以追加交易账户资金的 10% —— 100%，随着保证金的增加，强平价格也会有所变化，保证金越多，仓位强平风险越低。 2、降低实际杠杆倍数 当将杠杆倍数调低时，持仓所需的保证金会增加，当系统检测到账户中有足够的可用余额可以追加时，持仓杠杆倍数即可调整成功。 3、提前平仓 当仓位即将要处于风险状态，提前进行市价全平，可以快速成交，避免强平风险。也可部分平仓，若做多，提前部分平仓可以降低预估强平价格；若做空，提前部分平仓可以提高预估强平价格。这样都可以将剩余的仓位更加安全。

UTXO 是未花费的输出，可以简单理解为还没有用掉的资产。如您想解除 UTXO 占用，您可以在首页点击首页【BTC】-【UTXO】，选择要解除的被占用的 UTXO，然后点击【解除占用】。您也可以选择【一键解除】按钮，针对无价值铭文智能解除 UTXO 占用。 温馨提示：请不要随意解锁 UTXO占用，解锁之前请先确认是否是有效铭文/NFT。若将有效铭文/NFT 解除占用，对应的 NFT 资产或 BRC-20 资产会面临丢失且无法找回的风险。 解除 UTXO 占用后会显示在已解除页面，如您因误操作解除了有效铭文的 UTXO 占用，您可以在已解除中选择对应铭文点击恢复占用即可，解除后的 UTXO 不能用于铭刻费用支付，但可以当做网络手续费被消耗，不影响您钱包的地址再次铭刻代币

为保障社区及用户资产安全，OKX 可能会根据《服务条款》在特定情况下对您的账户采取冻结或限制措施。该措施旨在保护您的资产安全，并维护 OKX 平台的整体安全与合规性。在账户被冻结或受限期间，您可能无法登录账户、进行提现、交易或充值操作。具体可执行的操作将根据个案情况而有所不同。如果我的账户被限制，我该怎么办？ 如果您的账户已被限制，您无需主动采取任何操作。如需您提供进一步资料或配合处理，我们的团队将会通知您后续步骤或相关指引。我们始终致力于保障平台的安全与合规，如您对风控措施或账户限制有任何疑问，请参阅平台《服务条款》了解更多详情。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录 OKX 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。账户受限时如何平仓？ 账户受限期间，您可进行的操作可能与以下说明有所不同，请以您账户实际可用功能为准。如果您账户存在未成交的委托单或止盈止损，也建议您随时关注，并根据自身意愿进行把控或撤单。