Proč nemohu vybrat prostředky?
Během procesu výběru se můžete setkat s omezením výběru nebo neobvyklými situacemi. Zde jsou uvedeny nejčastější příčiny a odpovídající řešení:
24hodinový limit pro výběr:
Změna hesla k prostředkům
Nejnovější verze aplikace již nevyžaduje heslo k prostředkům. Pokud se na stránce zobrazuje 24hodinový limit pro výběr kvůli změně hesla k prostředkům, aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi nebo pokračujte ve verzi na webu.Poznámka: pokud jste si vytvořili peněženku, před aktualizací si zazálohujte seed a privátní klíč. V opačném případě nebude možné vaše aktiva získat zpět.
Změny přihlašovacího hesla
Pro zajištění bezpečnosti účtu nejsou výběry povoleny ve lhůtě 24 hodin po změně přihlašovacího hesla. Omezení bude automaticky zrušeno po uplynutí této lhůty. Vyčkejte prosím trpělivě a zkuste to znovu po 24 hodinách.
Změny telefonního čísla, e-mailu nebo ověřovací aplikace
Z důvodu zajištění bezpečnosti účtu jsou výběry po změně jakékoli metody ověření na 24 hodin omezeny. Toto omezení se automaticky odstraní po 24 hodinách.
Zámek výběru na nové adresy
Pokud je povolena funkce Zámek výběru nové adresy, nejsou výběry na nově přidané adresy do seznamu povolených adres povoleny po dobu 24 hodin. Tuto funkci můžete zakázat v nabídce Adresář > Nastavení adres (je nutné ověření pomocí mobilního telefonu a e-mailu) nebo před výběrem počkat 24 hodin.
Omezení řízení rizik
Spuštění omezení T+N
Pokud se spustí omezení T+N, počkejte s výběrem, dokud nebude zrušeno. Další podrobnosti naleznete v článku Co mám dělat, když se spustí bezpečnostní ochrana T+N a já nemohu obchodovat?
Řízení rizika double-spendingu
Řízení rizika double-spendingu omezuje výběry nebo prodeje pouze na částku odpovídající vkladu. Ostatní funkce účtu nejsou ovlivněny. Toto opatření chrání vaše finanční prostředky. Předpokládanou dobu obnovy si můžete ověřit na stránce s výběrem. Omezení bude po uplynutí doby automaticky zrušeno.
Další scénáře zablokování nebo omezení účtu
Zkontrolujte, zda vám z naší platformy nepřišly e-maily do doručené pošty nebo složky se spamem. Postupujte podle pokynů v e-mailu a problém co nejdříve vyřešte.
Nedokončená potvrzení vkladu / Stav není aktualizovaný
Historický stav vkladu se zasekl na „Vklad byl úspěšný“
Pokud se stav předchozího vkladu neaktualizoval, může se stát, že výběry stejné výše aktiv nebudou k dispozici. Ostatní funkce účtu tím nejsou dotčeny. Může k tomu dojít z důvodu technické údržby nebo aktualizace systému. Požádejte o pomoc OKX Assistant.
Poslední vklad nesplnil požadavky na potvrzení výběru
Na stránce vkladu je uvedeno:
Pro přijetí jsou vyžadována potvrzení
Pro odemknutí výběru jsou vyžadována potvrzení
Pokud počet potvrzení nedosahuje požadavku pro odblokování výběru, nelze aktivum zatím vybrat ani prodat prostřednictvím P2P. Potvrzení bloků závisí na blockchainové síti a těžařích. Platforma to nedokáže urychlit ani odhadnout přesný čas.
Nelze přijmout ověřovací kódy / Ověření se nezdařilo
Časté ověřování
Vyhněte se opakovaným žádostem o ověřovací kódy v krátkém časovém úseku. Časté pokusy mohou zablokovat doručení kódu.Před dalším pokusem doporučujeme počkat 30 minut až 1 hodinu.
Nelze přijímat ověřovací kódy v SMS
Zkuste následující:
Zkontrolujte, zda telefon může normálně přijímat SMS zprávy
Zkontrolujte, zda některé aplikace neblokují zprávy
Pokud se na stránce zobrazí zpráva „SMS se nepodařilo odeslat“, zkuste to znovu po 2 hodinách
Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi a zkuste to znovu
Poznámka: pokud používáte OKX Peněženku, před aktualizací nebo odinstalováním aplikace si zálohujte privátní klíč a seed.
Nelze přijímat ověřovací kódy e-mailem
Zkuste následující:
Zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo koše
Do seznamu povolených adres přidejte následující e-mailové adresy a zkuste to znovu:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi a zkuste to znovu
Poznámka: před aktualizací nebo odinstalováním aplikace si zálohujte privátní klíč a seed peněženky.
Ověření selhává
Viz: Jak obnovím dvoufaktorové ověřování (2FA)?
Chyby nebo výjimky na stránce výběru
Mezi nejčastější problémy patří:
Interní chyba nebo neplatný token
Chyby adresy při přidávání adresy pro výběr
Tlačítka nereagují
Zkuste následující:
Přepněte na jinou síť a počkejte 5 minut, než se o to pokusíte znovu
Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi a zkuste to znovu
Poznámka: pokud používáte OKX Peněženku, před aktualizací nebo odinstalováním aplikace si zálohujte privátní klíč a seed.
Výběr neobchodovatelných aktiv je pozastaven
Viz téma Co mám dělat, pokud omylem vložím kryptoměnu, kterou OKX nepodporuje?
Zpráva „Výběr byl pozastaven“
Výběry mohou být dočasně pozastaveny z důvodu údržby nebo aktualizací. Počkejte prosím, až bude údržba dokončena. Viz téma Proč byl můj vklad/výběr pozastaven?
Prostředky jsou obsazeny
Aktiva používaná jako obchodní marže
Než provedete výběr, zavřete nebo snižte své pozice.
Aktiva v Simple Earn nebo On-chain Earn
Před výběrem si vyberte své prostředky z Earn nebo počkejte, až skončí období programu Earn.
Zvláštní požadavky na adresu pro výběr
Některá aktiva mají zvláštní požadavky na adresu. Například ZEC (Zcash) podporuje pouze výběry na transparentní adresy.
Prostředky držené na podúčtech
Prostředky na podúčtech nelze vybírat přímo. Před výběrem je převeďte na hlavní účet.