Non ho ricevuto il codice SMS

Data di pubblicazione: 16 ago 2023Data di aggiornamento: 21 feb 20264 minuti di lettura31.891

Inviamo i codici tramite SMS al cellulare collegato al tuo conto OKX. I codici potrebbero impiegare del tempo per arrivare, e ognuno è valido per 10 minuti. Il conto verrà bloccato se inserisci 6 volte il codice errato entro un determinato lasso di tempo. Se non riesci a ricevere i codici, prova queste soluzioni:

  • Cancella la cache del browser o dell'app mobile, quindi richiedi un nuovo codice.

  • Richiedi un codice su diverse piattaforme OKX: browser desktop, app desktop, browser mobile o app mobile.

  • Se non riesci ad accedere, consulta i passaggi seguenti per sapere come fare per provare un’alternativa.

Nota: i codici di sicurezza SMS vengono inviati solo tramite operatori standard. Altri servizi di messaggistica (come WhatsApp, Telegram o app di terze parti) non sono supportati per la ricezione di codici di verifica tramite SMS.

Come posso risolvere i problemi quando non ricevo il codice SMS?

Se hai problemi a ricevere i messaggi di verifica, prova a effettuare le seguenti operazioni.

  • Riavvia il telefono: l'operatività prolungata del dispositivo può influire sulla ricezione del segnale. Riavvia l'app e riprova.

  • Controlla le impostazioni della doppia SIM: se usi la doppia SIM, prova a cambiare gli slot della scheda SIM e a inviare nuovamente il messaggio di verifica.

  • Controlla lo spazio di archiviazione: assicurati che la tua casella di posta SMS non sia piena. Elimina i vecchi messaggi se necessario.

  • Rivedi i messaggi bloccati: controlla se le app di sicurezza o le impostazioni di sistema stanno filtrando o bloccando i messaggi SMS.

  • Disabilita le app che bloccano gli SMS: disattiva temporaneamente qualsiasi app che blocca o filtra gli SMS sul tuo dispositivo.

  • Verifica lo stato dell'operatore: visita il sito web ufficiale o l'app del tuo operatore di telefonia mobile per confermare se il messaggio è stato correttamente consegnato.

  • Usa la verifica vocale: attendi 60 secondi, quindi seleziona Verifica vocale per ricevere una call anziché un SMS.

  • Periodo di raffreddamento dopo il guasto: se vedi "Invio SMS non riuscito", attendi circa 2 ore prima di riprovare.

  • Problemi di portabilità del numero: se recentemente hai cambiato operatore mantenendo lo stesso numero di telefono, potrebbero verificarsi problemi di consegna. Contatta la nostra assistenza clienti per ricevere ulteriore assistenza.

Se continui a non ricevere messaggi, segui i passaggi riportati qui di seguito per utilizzare un altro metodo di autenticazione.

Sull'app

  1. Seleziona Non ho ricevuto nulla

    Seleziona Non ho ricevuto nulla per cambiare il metodo di verifica

  2. Puoi scegliere altri metodi per completare la verifica

    Seleziona un altro metodo alternativo di autenticazione se il tuo codice SMS non arriva

Sul Web

  1. Seleziona Chiamami se non riesci a ricevere il codice SMS

    Seleziona Chiamami se non riesci a ricevere il codice

  2. Se non hai trovato quello che cercavi, prova a resettare autonomamente il tuo numero di cellulare dalla nostra app seguendo le istruzioni

  3. Se il ripristino automatico continua a non funzionare, invia una richiesta o contatta il nostro supporto clienti tramite il chatbot nel Centro assistenza. Usa la tua e-mail collegata all'account OKX con il problema d'accesso per contattarci.

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