O que devo fazer se a outra plataforma não tiver recebido o meu levantamento?
Ao levantar fundos da nossa plataforma para outra plataforma, o levantamento passa por três fases:
A nossa plataforma envia os fundos > Os mineradores de blocos confirmam > Os fundos são creditados na outra plataforma.
Se a nossa plataforma mostrar que o levantamento foi transferido, mas a outra plataforma indicar que não chegou, estas podem ser as razões e a forma como deves lidar com o problema:
Bloco não confirmado, pedimos paciência:
Após o levantamento de ativos digitais estar registado na blockchain, recomendamos fornecer o valor do hash à plataforma recetora, para acompanhamento.Confirmação do bloco concluída, contacta a outra plataforma:
Assim que os mineradores da blockchain confirmarem a transação e esta alcançar o número de confirmações necessário para esse token, se o bloco tiver sido confirmado, mas os ativos ainda não aparecerem na outra plataforma, contacta o apoio ao cliente para obter confirmação. Podes fornecer-lhes as informações da tua conta (email ou telefone), o token depositado e o ID da transação para ajudar na consulta.
Se o teu levantamento não tiver chegado devido a um erro durante o processo de levantamento, consulta O que devo fazer se tiver cometido um erro durante o levantamento?