Как устранить проблемы с сайтом или приложением?
Если у вас возникли проблемы при использовании сайта или приложения OKX, сначала попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
Используйте браузер в режиме инкогнито
Попробуйте получить доступ к OKX в браузере в режиме инкогнито.
Очистите кеш или данные
На Android
Перейдите в Настройки > Приложение > Приложение OKX > Хранилище.
Сначала выберите Очистить кеш. Если проблемы сохранятся, выберите Очистить данные (это приведет к выходу из системы, но исправит многие глубокие ошибки).
На iOS
Функции очистки кеша нет, но удаление и повторная установка приложения дают тот же эффект.
В браузере
Откройте настройки браузера.
Найдите раздел Конфиденциальность или Удалить историю браузера .
Выберите Файлы cookie и Файлы кеша, затем подтвердите удаление.
Очистка кеша полезна, если приложение постоянно вылетает при запуске или после обновлений.
Переустановите приложение OKX
Если после обновлений и очистки кэша приложение OKX по-прежнему не работает, нужно выполнить полное удаление и переустановку:
Удалите приложение OKX со своего устройства.
Перезагрузите телефон.
Загрузите последнюю версию еще раз из официального магазина приложений.
Примечание: перед удалением всегда создавайте резервную копию фраз восстановления или учетных данных для входа, особенно для приложения кошелька.
Смените сеть
Попробуйте переключиться на другую сеть (например, с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот), чтобы исключить проблемы с подключением к сети.
Обратитесь в службу поддержки
Если после выполнения всех шагов выше проблема сохраняется, обратитесь за дальнейшей помощью к Ассистенту OKX.