Perché non posso prelevare fondi?
Durante la procedura di prelievo, potresti riscontrare limitazioni sul prelievo o situazioni insolite. Qui di seguito sono riportate le ragioni comuni e le relative soluzioni:
limite di prelievo in 24 ore
modifica password fondi
l'ultima versione dell'app non richiede più una password fondi. Se la tua pagina mostra una limitazione sui prelievi di 24 ore a causa di una modifica della password fondi, aggiorna l'app alla versione più recente o usa la versione web per continuare.Nota: se hai creato un portafoglio, accertati di eseguire il backup della seed phrase e della chiave privata prima dell'aggiornamento. In caso contrario, non potrai recuperare i tuoi asset.
Modifiche password di accesso
Per garantire la sicurezza del conto, i prelievi non sono consentiti entro 24 ore dalla modifica della password di accesso. La limitazione sarà automaticamente revocata dopo la scadenza del periodo di tempo. Attendi con pazienza e riprova dopo 24 ore.
Modifiche a numero di telefono, e-mail o authenticator
Per garantire la sicurezza del conto, i prelievi sono limitati per 24 ore dopo la modifica di qualsiasi metodo di autenticazione. Questa restrizione viene automaticamente rimossa dopo 24 ore.
Blocco dei prelievi per i nuovi indirizzi
Se il Blocco dei prelievi per i nuovi indirizzi è abilitato, i prelievi verso gli indirizzi appena aggiunti nella lista bianca non sono consentiti per 24 ore. Puoi disabilitare questa funzionalità in Impostazioni Rubrica > Indirizzo (verifica tramite cellulare e e-mail necessaria), o attendi 24 ore prima del prelievo.
Limitazioni sul controllo del rischio
Attivazione della limitazione T+N
Se viene attivata una limitazione T+N, attendi che venga revocata prima di prelevare. Per maggiori dettagli, consulta: Cosa devo fare se la protezione di sicurezza T+N viene attivata e non posso fare operazioni?
Controllo del rischio doppia spesa
Il controllo del rischio doppia spesa limita i prelievi o le vendite solo per l'importo equivalente al deposito. Le altre funzioni del conto non sono interessate. Questa misura protegge i tuoi fondi. Puoi controllare il tempo di recupero stimato nella pagina del prelievo. La limitazione viene rimossa automaticamente una volta terminato il periodo.
Altri scenari di congelamento o limitazione del conto
Controlla la posta in arrivo e la cartella spam per trovare le e-mail della nostra piattaforma. Segui le istruzioni contenute nell'e-mail per risolvere al più presto.
Conferme di deposito non completate/Status non aggiornato
Lo stato storico del deposito è bloccato su "Deposito riuscito"
Se uno stato di deposito precedente non è aggiornato, i prelievi dello stesso importo dell'asset potrebbero non essere disponibili. Le altre funzioni del conto non sono interessate. Questo può verificarsi a causa della manutenzione tecnica o degli aggiornamenti del sistema. Contatta OKX Assistant per assistenza.
L'ultimo deposito non ha soddisfatto i requisiti di conferma del prelievo
La pagina di deposito mostra:
Conferme richieste per l'arrivo
Conferme richieste per lo sblocco del prelievo
Se il numero di conferme è inferiore al requisito di sblocco dei prelievi, l'asset non può ancora essere prelevato o venduto tramite P2P. Le conferme del blocco dipendono dalla rete blockchain e dai miner. La piattaforma non può accelerare o stimare il tempo esatto.
Impossibile ricevere codici di verifica/Autenticazione non riuscita.
Autenticazione frequente
Evita di richiedere ripetutamente i codici di verifica in un breve periodo. I tentativi frequenti possono bloccare la consegna del codice. Consigliamo di attendere da 30 minuti a 1 ora prima di provare di nuovo.
Impossibile ricevere i codici di verifica via SMS
Prova quanto segue:
controlla se il tuo telefono può ricevere SMS normalmente
controlla se qualche app sta bloccando i messaggi
se la pagina mostra "Invio SMS non riuscito", riprova dopo 2 ore
Aggiornalo all'ultima versione e prova di nuovo
Nota: se utilizzi OKX Wallet, esegui il backup della chiave privata e della seed phrase prima di aggiornare o disinstallare l'app.
Impossibile ricevere il codice di verifica via e-mail
Prova quanto segue:
Controlla la cartella spam o il cestino
Aggiungi i seguenti indirizzi email alla tua lista bianca e prova di nuovo:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Aggiorna l'app all'ultima versione e prova di nuovo
Nota: esegui il backup della chiave privata del portafoglio e della seed phrase prima di aggiornare o disinstallare l'app.
Autenticazione non riuscita
Consulta: Come posso ripristinare l'autenticazione a due fattori (2FA)?
Errori o eccezioni nella pagina prelievo
I problemi comuni includono:
errore interno o richieste di token non valide
errori di indirizzo durante l'aggiunta di un indirizzo di prelievo
i pulsanti non rispondono
Prova quanto segue:
cambia rete e attendi 5 minuti prima di provare di nuovo
Aggiornalo all'ultima versione e prova di nuovo
Nota: se usi OKX Wallet, esegui il backup della chiave privata e della seed phrase prima di aggiornare o disinstallare l'app.
Il prelievo di asset non negoziabili è sospeso
Consulta Cosa devo fare se deposito accidentalmente criptovalute che OKX non supporta?
Messaggio "Prelievo sospeso"
I prelievi potrebbero essere temporaneamente sospesi a causa di manutenzione o aggiornamenti. Attendi il completamento della manutenzione. Consulta Perché il mio deposito/prelievo è sospeso?
I fondi sono occupati
Asset usati come margine di trading
Chiudi o riduci le tue posizioni prima di prelevare.
Asset in Simple Earn o On-chain Earn
Riscatta i tuoi asset Earn o attendi la fine del periodo Earn prima di prelevare.
Requisiti speciali per l'indirizzo di prelievo
Alcuni asset hanno requisiti di indirizzo specifici. Ad esempio, ZEC (Zcash) supporta solo i prelievi verso indirizzi trasparenti.
Fondi detenuti in conti secondari
I fondi nei conti secondari non possono essere prelevati direttamente. Trasferiscili sul conto principale prima di prelevare.